Atendimento Telefónico Humanizado para Pessoas Idosas

O curso “Atendimento Telefónico Humanizado para Pessoas Idosas” foi desenvolvido para todas as pessoas que desejam aperfeiçoar competências de comunicação e fortalecer o relacionamento empático com a população sénior.

Ao longo da formação, será explorado o papel essencial da voz, da escuta ativa e da empatia no contacto telefónico com pessoas idosas, muitas vezes em situações de solidão ou vulnerabilidade.

Com uma metodologia prática e participativa, este curso combina momentos de reflexão teórica com exercícios de simulação e análise de casos reais. Os/as participantes irão aprender a aplicar técnicas eficazes de comunicação, a reconhecer sinais de risco ou de violência e a manter limites emocionais saudáveis durante o atendimento.

Mais do que um conjunto de competências técnicas, esta formação é uma oportunidade para transformar cada chamada telefónica num espaço de cuidado, conforto e segurança, contribuindo para a promoção da dignidade e do bem-estar das pessoas idosas.

Realizar, a nível profissional ou voluntário, atividades que envolvam o contacto ou atendimento telefónico a pessoas idosas.
Destinatários: Pessoas que pretendam adquirir competências no domínio do atendimento telefónico humanizado a pessoas idosas, por motivos de desenvolvimento profissional ou pessoal.

No final da formação, os/as formandos/as deverão ser capazes de oferecer um atendimento telefónico humanizado e empático a pessoas idosas.